Skip to content
Home » De vijf belangrijkste trends in retailtechnologie in 2023

De vijf belangrijkste trends in retailtechnologie in 2023

    De vijf belangrijkste trends in retailtechnologie in 2023

    De economische vooruitzichten voor een groot deel van de wereld lijken het komende jaar een rotsachtig pad te zijn, en de detailhandel was traditioneel een van de eerste industrieën die de hobbels op de weg voelde. Dit zal waarschijnlijk nog meer hoofdpijn veroorzaken voor fysieke retailers die nog steeds bezig zijn te herstellen van de verstoring veroorzaakt door de covid-19-pandemie. Maar het is ook een uitdaging voor online e-tailers om te blijven innoveren, om ervoor te zorgen dat het beperktere beschikbare inkomen van klanten in hun richting blijft stromen.

    De stijgende inflatie drijft de prijzen op van zowel dagelijkse benodigdheden, zoals boodschappen en kleding, als luxeartikelen die door multinationale conglomeraten worden verkocht. Tegelijkertijd heeft de verstoring van de toeleveringsketen een negatieve invloed op de activiteiten, aangezien de voorraden opraken, wat sommige retailers aanmoedigt om de prijzen nog verder op te drijven.

    het antwoord? Benut de kracht en het potentieel van technologie om klanten nieuwe en opwindende manieren te bieden om te browsen, kopen en besparen. Zowel online als offline wenden retailers zich op een aantal innovatieve manieren tot technologie. Dus hier is een overzicht van enkele van de belangrijkste trends op de radar voor 2023:

    Hybride en omnichannel klantreizen

    Online winkelen biedt enorm veel gemak, omdat het overal en op elk moment kan worden gedaan, waardoor zo ongeveer alles voor ons beschikbaar is zonder dat we onze huizen hoeven te verlaten. Het stelt retailers ook in staat om veel over ons te weten te komen terwijl ze ons klantgedrag volgen en dit combineren met gegevens uit een aantal andere online bronnen om een ​​gedetailleerd beeld te krijgen van wie we zijn en wat we willen van onze winkelervaringen.

    Tegelijkertijd betekent offline winkelen dat we kunnen krijgen wat we nu nodig hebben (als de winkel open is) en geeft het ons de tactiele ervaring om producten te kunnen bekijken, voelen en zelfs proeven of ruiken voordat we ze kopen.

    Hybride winkelen gaat over het samenbrengen van het beste van beide werelden – online of offline – om klantreizen te creëren die aan alle eisen voldoen.

    In het geval van offline winkelen betekent dit dat we begrijpen wie we zijn en wat we willen als we de winkel binnenlopen – net zoals een e-tailer zou doen als we op hun website aankomen. In de wereld van online detailhandel betekent dit het ontwikkelen van methoden om dezelfde ervaringsgerichte winkelervaringen te bieden als in de echte wereld. Dit kan zijn door middel van innovatieve technologie die personalisatie mogelijk maakt of virtuele en augmented reality-oplossingen (zie hieronder voor meer informatie over al deze).

    Offline verkooppunten kunnen profiteren van de innovaties van online retailers op het gebied van logistiek en voorraadbeheer om flexibele betalingsmethoden, thuisbezorgopties en loyaliteitsprogramma’s aan te bieden (bijvoorbeeld Amazon’s Style-winkels). Tegelijkertijd kunnen online retailers leren over het opbouwen van persoonlijke relaties met klanten en het bieden van meeslepende winkelervaringen van fysieke retailers. In 2023 zal het aannemen van deze hybride mindset een belangrijke strategie zijn voor retailers die willen blijven bouwen aan merkbekendheid en klantloyaliteit.

    Bewuste consumenten blijven winkelgewoonten bepalen

    Om in 2013 succesvol te zijn in de detailhandel, moeten bedrijven zich blijven aanpassen aan het feit dat de kern van koopbeslissingen van consumenten steeds meer ligt rond kwesties als ethiek, milieubewustzijn en duurzaamheid.

    Twee van de drie van ons beschouwen onszelf als “op geloof gebaseerde kopers”, met een sterk verlangen om te weten dat de producten en diensten die we kopen op een milieuvriendelijke manier zijn gemaakt door organisaties met solide milieu-, sociale en governance (ESG ) principes. Organisaties die zich met succes aan deze trend aanpassen, zullen in plaats van een obstakel of belemmering voor de industrie te zijn, merken dat ze snel sterkere vertrouwens- en loyaliteitsbanden met hun klanten opbouwen, terwijl ze vaak ook efficiëntere operaties en processen ontwikkelen. Dit kan worden bereikt door het afval in verband met overtollige verpakking te verminderen en het algehele energieverbruik te verminderen. De Koreaanse retailer Coupang is een goed voorbeeld van een bedrijf dat verpakkingen van 75 procent van zijn leveringen heeft geëlimineerd, wat resulteert in een hogere merkloyaliteit en lagere logistieke uitgaven.

    Naarmate meer en meer van ons zich bewust worden van de steeds kritiekere aard van bedreigingen voor ons milieu en de planeet, zal technologie die bedrijven in staat stelt om nieuwe oplossingen voor deze problemen te vinden en dit op een transparante en verantwoordelijke manier te doen, een belangrijkste trend in de detailhandel in 2023.

    Personalisatie gedurende de hele klantreis

    Stitch Fix is ​​​​een in Californië gevestigde modewinkel die algoritmen en online enquêtes gebruikt om kleding te kiezen die in theorie perfect past bij de smaak van de klant en bij hun maten. En de wereldwijde sportkledinggigant Nike lanceerde zijn Nike By You-service waarmee iedereen een volledig op maat gemaakt paar sneakers kan maken die volledig passen bij hun eigen persoonlijke smaak. Dit zijn beide voorbeelden van lifestyle-georiënteerde merken die in beweging komen om te profiteren van de groeiende vraag naar gepersonaliseerde, unieke producten die op de een of andere manier onze persoonlijkheid of individuele stijl weerspiegelen.

    Deze trend geldt niet alleen voor mode- en schoenenproducten. Het is aangetoond dat consumenten goed reageren op personalisatie gedurende het hele consumententraject – van verkoop en marketing, waar e-mail- en e-commerceportals gepersonaliseerde aanbevelingen zullen bieden, tot upselling en after-salesondersteuning. Bedrijven die in 2023 met succes op deze trend reageren, zullen begrijpen hoe ze de talloze datapunten die vandaag voor hen beschikbaar zijn, kunnen gebruiken en producten en diensten kunnen creëren die ‘speciaal’ lijken of uniek zijn afgestemd op individuen. Ze zullen gepersonaliseerde touchpoints creëren in het hele klanttraject, waardoor klanten het gevoel krijgen dat ze niet alleen gemaakt zijn voor mensen zoals zij, maar dat ze uniek relevant zijn voor zichzelf als individu. Het toepassen van technologie om “personalisatie op schaal” mogelijk te maken, is de sleutel om op deze trend in te spelen.

    AR, VR en de metaverse zorgen voor meeslepend, ervaringsgericht winkelen

    Volgens recent onderzoek verlangen de hedendaagse consumenten vooral naar een geweldige klantervaring. Dit betekent geweldige service op een probleemloze, efficiënte, consistente en gedenkwaardige manier. Dit is de reden waarom er zoveel opwinding is rond het concept van de metaverse – meeslepende, ervaringsgerichte, digitale omgevingen waar gebruikers kunnen werken, spelen en – ja – winkelen – op één permanent platform. Hoewel niemand precies weet welke vorm de metaverse uiteindelijk zal aannemen, hebben retailers het al met enthousiasme omarmd als een nieuw en opwindend kanaal waarmee ze contact kunnen maken en zaken kunnen doen met klanten. Adidas, Nike, Tommy Hilfiger, Samsung en Burberry behoren tot de bekende namen die al een aanwezigheid hebben gevestigd of hebben aangegeven dat ze van plan zijn dit te doen.

    VR is een groot deel van de metaverse en biedt de meest meeslepende methode die momenteel beschikbaar is voor consumenten om verbinding te maken met deze werelden. Het en de gerelateerde technologie van AR (beide afhankelijk van op het hoofd gemonteerde displays) maken ook ingang bij retailers via innovaties zoals de virtuele kleedkamertrend, die ook in 2023 meer voorkomt. Retailers, waaronder Hugo Boss, Walmart , en Amazon, stellen klanten in staat om kleding virtueel te passen met behulp van digitale representaties van zichzelf. Deze trend bouwt voort op het eerdere gebruik van AR door bedrijven als Ikea en Home Depot, waardoor we kunnen zien hoe de meubels die ze verkopen er bij ons thuis uit zullen zien. Aangezien klanten op zoek zijn naar meer meeslepende en leuke manieren om te winkelen en geld uit te geven, kunnen we verwachten dat meer bedrijven deze technologieën zullen gebruiken en blijven innoveren in 2023.

    Contant, contactloos en autonoom winkelen en bezorgen

    Deze trend draait ook om de convergentie van hybride en omnichannel-innovaties, maar richt zich op de allerbelangrijkste ‘last mile’ van de winkelervaring. Consumenten eisen meer stroomlijning en efficiëntie in de manier waarop ze betalen voor goederen en diensten en hoe ze in onze handen komen. Gemakstrends zoals buy-online-pickup-in-store (BOPIS), buy-online-return-in-store (BORIS) en buy-online-pickup-at-curbside (BOPAC) worden al snel standaard verwacht. Kunstmatige intelligentie en geavanceerde analyses maken dit mogelijk door de vereiste complexe voorraadbeheerprocessen te automatiseren. Het is ook essentieel voor de nieuwe methoden van autonome levering die retailers steeds vaker uitproberen, testen en uitrollen in real-world implementaties.

    Starship heeft bijvoorbeeld sinds de pandemie een ongekende vraag naar zijn bezorgrobots ervaren, die nu meer dan 100.000 autonome leveringen hebben voltooid in het VK, de VS en Europa. De Chinese retailer JD.com exploiteert vloten van autonome bezorgingsvoertuigen, en Amazon’s Scout-bezorgrobots worden een normaal verschijnsel in Amerikaanse steden, waaronder Irvine, Californië; Atlanta, Georgië en Franklin, Tennessee. Naast het maken van efficiëntie door het verminderen van de noodzaak om te vertrouwen op dure handmatige koerierslevering voor last-mile fulfilment, stelt het automatiseren van deze stap van het proces bedrijven in staat om hun ecologische voetafdruk te verkleinen, aangezien de voertuigen doorgaans elektrisch zijn en kunnen worden aangedreven door hernieuwbare bronnen zoals zonne. Deze omschakeling op een ethische manier beheren, gezien de impact die het zal hebben op het leven van duizenden menselijke bezorgers, is echter een uitdaging waar retailers het komende jaar voor staan.

    Om op de hoogte te blijven van de laatste zakelijke en technische trends, moet u zich abonneren op mijn nieuwsbrief, volg mij op TwitterLinkedIn en YouTube, en bekijk mijn boeken ‘Tech Trends in Practice’ en ‘Business Trends in Practice’, die zojuist de prijs Business Book of the Year 2022 hebben gewonnen.

    .