Skip to content
Home » De ware waarde van mensgericht onderzoek binnen medische technologie

De ware waarde van mensgericht onderzoek binnen medische technologie

    De ware waarde van mensgericht onderzoek binnen medische technologie
    Hollie Johnston, Principal en Human Sciences Capability Lead bij PDD

    Met recente statistieken die suggereren dat 70% van alle projecten mislukken, is het van vitaal belang dat we er alles aan doen om ons voor te bereiden op succes wanneer we beginnen aan een nieuw ontwerp of de ontwikkeling van een product. Elke dag worden we omringd door producten en diensten die niet werken zoals we verwachten. Of het nu gaat om een ​​moeilijk te volgen set instructies voor een nieuw medisch apparaat of een ingewikkeld installatieproces, mensen worden voortdurend gedwongen om tijdelijke oplossingen te ontwikkelen om een ​​slecht ontwerp te compenseren.

    De praktijk van Human-Centered Design (HCD) is opgericht om deze problemen te bestrijden en wordt nu algemeen erkend als een hulpmiddel om producten en ervaringen te creëren die werken voor de beoogde eindgebruikers en hun leven op een positieve manier beïnvloeden.

    Ondanks de versnelling van HCD en het bredere algemene begrip van de voordelen ervan, blijft het echter een uitdaging om volledig te begrijpen wat mensen echt nodig hebben, vooral wanneer je iets onderzoekt dat nog niet eerder bestond en de eindgebruiker misschien niet weet wat hij of zij nodig heeft. ontbreken.

    Geen woorden maar daden

    Hoewel marktonderzoekstechnieken ons kunnen helpen een bepaald marktsegment te verkennen of te identificeren: wie een nieuw product of nieuwe dienst kan gebruiken, levert het zelden resultaat bij het evalueren van innovatie en realistische implementatie door eindgebruikers, vooral in de gezondheidszorg.

    Mensen om hun mening vragen over iets dat ze dagelijks gebruiken, leidt niet vaak tot inzichtelijke resultaten. Hen vragen naar iets dat ze nog nooit in het echte leven hebben gezien of meegemaakt, biedt nog grotere beperkingen.

    Als je iemand vraagt ​​wat ze nodig hebben of hoe een product of dienst kan zijn verbeterdkunnen ze praten over micro-veranderingen – iets kleins dat ze willen, of dat zij denk dat ze willen. Vaak vinden mensen het moeilijk om uit te drukken wat ze echt nodig hebben, ofwel omdat ze zich niet kunnen voorstellen iets anders te doen dan de huidige ‘norm’, of omdat ze de tekortkoming van een product accepteren als iets waarmee ze moeten leven om te helpen met hun aandoening. Buiten hun schuld missen de meeste mensen de technische kennis, het inzicht en de vooruitziende blik die nodig zijn om revolutionaire concepten en betere productoplossingen te bedenken.

    Hiermee moeten we verder gaan dan vragen en observeren en onderzoeken hoe mensen omgaan met het product of de ervaring in een echte wereld. We moeten niet alleen kijken naar hoe mensen dat product of die dienst gebruiken en naar specifieke uitdagingen die patiënten mogelijk moeten aanpakken, maar ook naar hun omgeving en hoe het product in hun leven zou kunnen passen. Alleen dan zullen we in staat zijn om te zien wat er niet is gezegd, in de huid van gebruikers te kruipen en te identificeren wat ze echt nodig hebben.

    Human-Centered Design, of Design Research, opent niveaus van empathie om ons te helpen begrijpen hoe mensen kunnen omgaan met wat nog niet bestaat. In plaats van enquêtes of focusgroepen gebruiken we observaties, etnografie, culturele safari’s en een reeks andere hulpmiddelen om een ​​gedetailleerd, mensgericht beeld van de eindgebruiker samen te stellen, waarbij we elke patiënt als een mens zien in plaats van als een statistiek. In plaats van alleen te vertrouwen op wat mensen zeggen, gebruiken we de instrumenten van antropologie, psychologie en sociologie om te begrijpen waarom mensen zich gedragen zoals ze doen. Dit stelt ons in staat om hun onvervulde behoeften te doorgronden, uitdagingen te definiëren om op te lossen en paden te bepalen voor verbeteringen en een betere gebruikerservaring.

    Design Research richt zich op de waarom geeft ons echte inzichten in wie de gebruikers werkelijk zijn, wat ze doen en waarom en hoe ze het doen. Het zit hierin waarom dat de kansen voor innovatie liggen.

    Opstelling voor succes

    Het succes van Human Centered Design is sterk afhankelijk van de tools die je gebruikt en is een zeer genuanceerde taak waarbij emotionele en cognitieve elementen even belangrijk zijn.

    Als je bijvoorbeeld onderzoek doet in de medische industrie, zou je kunnen praten met iemand die iets zeer emotioneels of traumatisch heeft meegemaakt dat een aanzienlijke impact op hun leven heeft gehad. In die gevallen moet u een grondig begrip hebben van hoe u het beste kunt luisteren en zich kunt inleven, terwijl u het onderzoek nog steeds begeleidt om ervoor te zorgen dat de doelen worden bereikt en dat nuttige informatie wordt blootgelegd om het ontwerp in de toekomst te informeren.

    Als alternatief kunt u contact maken met iemand wiens toestand heeft geleid tot een aanzienlijke fysieke of cognitieve stoornis. In deze omstandigheden moet u de juiste instrumenten kiezen om aan de onderzoeksdoelen te voldoen, maar ook om ervoor te zorgen dat de methodologieën de resultaten niet beïnvloeden of vertekenen. Net als in de natuurkunde is het ‘Observer Effect’ – de verstoring van een waargenomen systeem door observatie – iets waar we bij Design Research rekening mee moeten houden en zoveel mogelijk moeten minimaliseren.

    Flexibiliteit is ook van cruciaal belang, vooral in onderzoek in een vroeg stadium. Te voorschrijvend in de methodieken die je gebruikt en de regie van de dialoog loopt het risico cruciale informatie te missen en resulteert in een smal of gesegmenteerd beeld van potentiële kansen. Hoewel het belangrijk is om overkoepelende doelstellingen voor het onderzoek te hebben, zorgt het volgen van een flexibele benadering voor meer spontaniteit en het potentieel om de interactie tussen het team dat het onderzoek uitvoert en het onderzoekssubject aan te passen. In die omstandigheden, terwijl de dialoog wordt geleid door een vooraf gedefinieerd script, stelt het de begeleider in staat om interessante draadjes van informatie of observaties op te pikken die tijdens de onderzoekssessie vanzelf naar voren komen.

    Bij onderzoek is het selecteren van de juiste tools belangrijk; maar het selecteren van de juiste respondenten is ook de sleutel tot holistische bevindingen. Een belangrijk onderdeel van succesvolle onderzoeksactiviteiten is de identificatie van belanghebbenden; degenen die direct belang hebben bij het product, het systeem of de dienst die u gaat ontwikkelen, van de patiënt zelf tot familieleden, vrienden en collega’s.

    Vertrouwen opbouwen in tijden van verandering

    In een wereld waarin mensen steeds hogere verwachtingen hebben van wat een product en dienst voor hen zouden moeten doen, en het recht hebben om een ​​medisch hulpmiddel efficiënt te laten werken en op een manier die past in hun dagelijks leven, streng zijn en een duidelijk begrip hebben van de Behoeften en ambities zijn belangrijker dan ooit.

    Innovatie vereist aanzienlijke investeringen, zowel in termen van tijd als geld, en alleen door ervaringen te ontwikkelen die echt inspelen op de behoeften van mensen, kunnen organisaties een concurrentievoordeel behalen. Bovendien kunnen ze ook een beter rendement op hun investering behalen en zich onderscheiden als drijvende kracht achter verandering in de medische industrie en in het algemeen.

    Elk stukje onderzoek moet altijd echte waarde opleveren. Belangrijke vragen die we moeten overwegen, zijn onder meer hoe specifiek onderzoek nieuwe kansen mogelijk maakt, hoe we op de resultaten kunnen reageren en hoe ons werk onze klanten, onze organisaties en onze samenlevingen ten goede zal komen.

    Als ontwerpers, innovators en makers moeten we nooit stoppen met het stellen van deze uiterst belangrijke vragen. Uiteindelijk is onderzoek er om ons en onze klanten te geven vertrouwen – het vertrouwen dat gepaard gaat met de wetenschap dat een nieuw product of nieuwe ervaring een betekenisvolle, blijvende impact zal hebben op het leven van mensen, waarde zal opleveren en een betere kwaliteit van leven zal opleveren.


    Over Hollie Johnston

    Hollie Johnston is Principal – Human Factors & Research bij PDD, een adviesbureau voor product- en ervaringsinnovatie. Ze is een expert in de bruikbaarheid van medische hulpmiddelen en een voorvechter van de toepassing van Human Factors-methodologieën in de gezondheidszorg, om zinvolle innovaties en betere ervaringen voor patiënten, verzorgers en zorgverleners te leveren.