Skip to content
Home » Hoe klantgerichte technologie de detailhandel hervormt

Hoe klantgerichte technologie de detailhandel hervormt

    Hani Weiss Majid Al Futtaim CEO
    Hani Weiss Majid Al Futtaim CEO

    Veel substantiële risico’s zijn inherent aan de digitale transformatie van de detailhandel. Naarmate de technologie zich ontwikkelt, moeten retailers routinematig een sprong in het diepe maken door de wensen en behoeften van de consumenten van morgen te voorspellen om hen in de toekomst te voorzien van innovatieve oplossingen. Combineer deze realiteit met het feit dat technologische vooruitgang met steeds snellere tijdschema’s op de markt komt, en we zien dat de sector opmerkelijke veranderingen ondergaat die moedig leiderschap en een visie nodig heeft die niet alleen de toekomst voorspelt, maar ernaar streeft deze te creëren.

    Het retailrapport van Mastercard, ‘Top retailtrends om in de gaten te houden in 2022: nieuwe manieren om te winkelen, verkopen, betalen en ervaren’, wijst op een voortdurende vervaging van de scheidslijnen tussen winkelen in de winkel en online winkelen. Daarin staat dat we in de toekomst extra aandacht van de consument kunnen verwachten voor online marktplaatsen, nieuwe manieren van betalen, ervaringsgerichte detailhandel, privacy en doelgericht kopen. Als CEO van een retailmerk geloof ik dat deze laatste verschuivingen retailers een kans bieden om hun bestaande digitale innovaties naar nieuwe hoogten te tillen.

    De weg die voor ons ligt moet nog worden afgelegd. En hoewel dit risico’s met zich mee kan brengen, zullen retailers voortdurend moeten innoveren en zich moeten concentreren op nieuwe manieren om te winkelen en te betalen, inclusief een herbeoordeling van hoe ze consumenten bereiken en de soorten ervaringen die ze bieden. Het alternatief, het huidige pad handhaven, hoewel het een laag risico met zich meebrengt, zal uiteindelijk leiden tot veroudering en een migratie van eens trouwe klanten naar baanbrekende retailers die met succes in nieuwe consumentenbehoeften voorzien.

    Majid Al Futtaim.  Carrefour Scan and Go, retailtechnologie

    Nieuws manieren om consumenten te betrekken

    Uit de onderzoeksresultaten van MasterCard blijkt dat 90 procent van de persoonlijke transacties plaatsvindt bij een handelaar die contactloos is en dat 93 procent van de consumenten overweegt opkomende betalingen te doen, naast contactloos betalen. Uit het onderzoek bleek ook een groei van 84 procent van tier-2-marktplaatsen wereldwijd tussen 2019 en 2020, een stijging van 39 procent tussen 2018 en 2019.

    Dergelijke technologisch vernieuwende onderwerpen kunnen niet langer worden gesproken als revoluties. We moeten altijd kijken naar de volgende generatie technologie om voorop te blijven lopen. De recente tijdlijn van transformatie, die begon vóór de pandemie, heeft aangetoond dat retailers zich moeten inzetten voor een proces van voortdurende verandering. Vooruitkijkend, zonder een robuuste digitale basis die vandaag aanwezig is, denk ik dat retailers hun klanten niet zullen kunnen ontmoeten waar ze morgen zijn, in de winkel of online.

    Omnichannel voor de overwinning

    Onder een strategie van omnichannel-retail kunnen de uitdagingen van digitale transformatie worden omgezet in kansen. Een omnichannel-strategie verbetert de klantervaring en biedt de vereiste kanalen om waar nodig goederen te kopen, of dit nu in mobiele, online of fysieke winkels is. Dit stelt ons in staat om te anticiperen op de eisen en knelpunten van de klant en nieuwe kansen na te streven om daar te zijn waar de klant is. De ‘Click and Collect’-stijlopties bieden bijvoorbeeld meer flexibiliteit en keuze voor de klant, een service voor alle online bestellingen om onze klanten meer controle te geven voor het contactloos ophalen van bestellingen.

    Met een allesomvattende aanpak blijven we deze reis robuuster en inclusiever maken door samen te werken met belanghebbenden en nieuwe partners te identificeren, de resultaten te versterken en ons bredere netwerk te ondersteunen. Belangrijke innovaties van Carrefour zijn bijvoorbeeld de toetreding tot IBM Food Trust, een wereldwijd ecosysteem met blockchain voor de voedingsindustrie dat draait op IBM Cloud. Door simpelweg hun smartphone te gebruiken om een ​​QR-code te scannen op deelnemende producten zoals Carrefour’s verse kip, krijgen klanten onmiddellijk toegang tot bruikbare gegevens over de voedselvoorzieningsketen, van boerderij tot winkelschap. De geschiedenis van het product, inclusief productieproces, halal- en hygiënecertificeringen, geboortedatum, voedingsinformatie en temperatuurgegevens, zal direct beschikbaar zijn zodra het is geüpload naar de blockchain. Deze transformatiereis zal verder een groot aantal opwindende, klantgerichte ervaringen en oplossingen onthullen voor die retailers die klaar zijn om ze te omarmen.

    Toegewijd blijven om aan nieuwe eisen te voldoen

    Retailers over de hele wereld ervaren toenemende concurrentie, voornamelijk als gevolg van door technologie veroorzaakte verstoringen die de sector naar meer veeleisende klanten en nieuw winkelgedrag leiden. De pandemie bewees dat je verloren had als je geen digitale voetafdruk had – en degenen die dat wel hadden, blijven de vruchten plukken van veranderingen in het consumentengedrag en de houding ten opzichte van online supermarkten. Vooruitkijkend zullen shoppers niet alleen nieuwe ontwikkelingen in de winkelruimte proberen; ze zullen het standaard verwachten. Bovendien komen er alleen winstmarges als schaalgrootte en efficiëntie worden bereikt.

    Hani Weiss is de CEO van Majid Al Futtaim Retail