Skip to content
Home » Vijf technologische trends voor de modernisering van personeelsbeheer in de dienstverlenende sector

Vijf technologische trends voor de modernisering van personeelsbeheer in de dienstverlenende sector

    Vijf technologische trends voor de modernisering van personeelsbeheer in de dienstverlenende sector

    Lessen uit de pandemie

    De impact van de pandemie op het bedrijfsleven varieerde sterk per sector en de aard van klantbetrokkenheid. Toch valt niet te ontkennen dat de eerste tekenen van herstel werden getoond door degenen die technologie snel en effectief in hun workflows konden opnemen. Deze digitale transformatie heeft grote gevolgen gehad voor bedrijven die zich bezighouden met op kennis gebaseerd werk, met name die in de IT/ITeS-sectoren.

    De Amerikaanse gezondheidszorg is sterk afhankelijk van offshoring van administratieve processen om de kosten te verlagen en de efficiëntie te vergroten. Toen de pandemie toesloeg, kregen dienstverleners in de nieuwe context te maken met een tweeledig probleem. Aan de ene kant was continuïteit van de dienstverlening cruciaal voor het financiële voortbestaan ​​van onze zorgaanbieders, die anders het risico zouden lopen failliet te gaan en geen patiënten zouden kunnen behandelen tijdens een pandemie. Aan de andere kant moesten we onze mensen buiten gevaar houden en het risico van blootstelling vermijden, terwijl we hen in staat stellen te werken en in hun levensonderhoud te voorzien, ondanks alle tegenslagen. De oplossing was een strategische inzet van technologie.

    Bij het ontwikkelen van een technologisch ecosysteem, worden drie belangrijke hefbomen voor efficiëntie voor een dienstverlenend bedrijf aangepakt. We hebben drie leidende principes uiteengezet:

    1. Verleg de grenzen van de productiviteit en kwaliteit van medewerkers
    2. Automatiseer handmatige taken voor zover mogelijk
    3. Rust alle deelnemers in het ecosysteem uit met transparante inzichten om beslissingen te nemen.

    Een geïntegreerd platform voor workflow en personeelsbeheer kan veel aspecten van organisatorische activiteiten en de levenscyclus van werknemers automatiseren en tegelijkertijd superieure e-governance en informatiebeveiliging mogelijk maken voor werknemers die overal werken. Er zijn vijf belangrijke aandachtsgebieden om effectieve resultaten te bevorderen:

    Bevorder productiviteitsbewustzijn

    Dienstverlenende industrieën hebben de neiging om “management” aan de werknemers op te dringen in plaats van hen het belang van hun werk te laten beseffen en hen in staat te stellen hun productiedoelstellingen zelf te beheren. Hier kan technologie helpen.

    Elimineer rapporten en verschuif de focus naar acties: Door tonnen uren aan het bijhouden van de productie en het genereren van rapporten te elimineren, kunnen workflowautomatiseringsplatforms routinetaken elimineren, de productiviteit van werknemers verbeteren en inzichten bieden die mensen nodig hebben om beslissingen te nemen.

    Flexibele ploegendienst: De aard van het werk verandert. Door de pandemie zijn miljoenen mensen overgestapt op het model voor werken op afstand, en velen kozen ervoor om op hun gemak te werken in plaats van gedefinieerde ploegendiensten. Timemanagement is nu belangrijker dan ooit. De cruciale vraag voor technologieleiders in de dienstverlenende sector is hoe u werknemers uitrust om hun ploegendiensten, productiviteit en kwaliteitsdoelstellingen te beheren.

    Digitale governance en timemanagement: Flexibele werkmodellen vormen vaak een uitdaging voor conventionele managementmodellen. Technologie kan als een brug fungeren, waardoor digitale monitoring van activiteiten mogelijk wordt en menselijke managers zich kunnen concentreren op het optimaliseren van resultaten. Analyse van gegevens die zijn verzameld via een geautomatiseerd platform voor productiviteitsbeheer, maakt onmiddellijke probleemoplossing en in het algemeen verbeterde uitvoerkwaliteit mogelijk.

    Transparante, prestatiegebonden beloningen

    Servicegerichte industrieën kunnen omgevingen zijn met hoge druk waar de focus op productiviteit en prestaties de sleutel tot winstgevendheid vormen. De sleutel tot het behouden van uw beste presteerders is om ze te belonen en inspirerende voorbeelden te geven die hun collega’s kunnen navolgen. Om dit effectief te doen, moeten operations en HR-leiders samenwerken om doelen te definiëren, een lerend ecosysteem mogelijk te maken, een mechanisme te creëren voor nauwkeurige resultaatmeting en een beloningsprogramma te ontwikkelen om toppresteerders te identificeren en te erkennen.

    Op technologie gebaseerde beloningsprogramma’s bevorderen transparantie, elimineren menselijke subjectiviteit en vooroordelen en erkennen toppresteerders op basis van gedefinieerde statistieken. Realtime beloningen, een droom voor veel bedrijven, kunnen een sterkere band tussen medewerkers creëren en het personeelsverloop verminderen als ze met succes worden geïmplementeerd.

    Zichtbare, objectief gedefinieerde loopbaantrajecten

    Het digitaliseren van het loopbaanontwikkelingsmodel is een cruciaal onderdeel van de people management-strategie voor dienstverlenende bedrijven. Een goed gedefinieerd carrièrepad stelt leiders in staat om objectieve prestatieverwachtingen te stellen en de vaardigheden en ervaring te definiëren die voor elke rol vereist zijn. De organisatie kan vervolgens een leerecosysteem ontwikkelen om teamleden te helpen gerichte prestatiestatistieken te bereiken en vaardigheden te verwerven die nodig zijn voor het volgende niveau. Deze duidelijkheid stelt medewerkers in staat om hun gereedheid te beoordelen en hun vaardigheden aan te vullen door te werken aan specifieke doelen.

    Consistente kandidaat-ervaring in externe kanalen

    Hoewel de beginfase van de pandemie mogelijk een negatieve invloed heeft gehad op veel carrières, kreeg het herstel van de arbeidsmarkt in de dienstensector een ongekend niveau, ondersteund door het tekort aan arbeidskrachten in de VS en EU-landen. De dienstverlenende sector in India groeide enorm. Er is nog steeds veel vraag naar goed talent, maar we moeten verder kijken dan de grote steden en ons openstellen voor nieuwere geografische gebieden.

    In elk mensgericht bedrijf is het vermogen om toptalent aan te nemen om hypergroei te ondersteunen de sleutel tot succes. Verder willen we, naarmate we groeien, gelijke toegang tot banen bevorderen en een meer divers personeelsbestand creëren. Het inhuren van teamleden uit het hele land en het inschakelen van externe werkmodellen kan diversiteit bevorderen, maar de nadruk moet liggen op een positieve kandidaat-ervaring, ongeacht de kanalen die in het spel zijn.

    Verbeterde leveringsresultaten met AI/ML

    Voor bedrijven in de dienstensector vormen de beperkingen van de menselijke productiviteit een plafond voor de financiële en operationele resultaten die ze kunnen behalen. Om verder te gaan dan deze beperkingen, moeten ze investeren in technologie om routinetaken te automatiseren en hun teamleden te bevrijden van de sleur van deze processen.

    Domeinspecifieke procesautomatiseringstechnologieën kunnen dienstverlenende bedrijven in staat stellen een nieuw waardeniveau te ontsluiten door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie en machine learning.

    Robotachtige procesautomatiseringstools die gebruikmaken van AI en machine learning kunnen honderden herhaalbare taken automatiseren en ons menselijk kapitaal vrijmaken om ons te concentreren op het verbeteren van bedrijfsresultaten.

    gelinkt


    Vrijwaring

    Bovenstaande opvattingen zijn die van de auteur.



    EINDE ARTIKEL



    .